Chargé(e) de Clientèle Export (H/F)

Rejoignez une entreprise emblématique du secteur automobile miniature, qui allie passion, précision et créativité pour recréer fidèlement les plus beaux véhicules de l’histoire, du passé comme du présent.

Ancrée dans une tradition de qualité, elle se projette avec ambition dans l’innovation digitale pour enrichir son univers de produits et offrir une expérience toujours plus immersive à ses clients.

Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients professionnels export (Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas…), de la prise de commande au service après-vente, tout en assurant la bonne utilisation du portail B2B.

Vos principales responsabilités :

• Gérer l’ensemble du processus ADV export : saisie, suivi et facturation des commandes via Sage.
• Coordonner les livraisons, établir les documents export (factures, bons de livraison, certificats d’origine).
• Assurer la relation client quotidienne : relances, réponses aux demandes, suivi de qualité, gestion des litiges.
• Accompagner les clients sur la plateforme B2B : création de compte, formation à la navigation, promotion de l’autonomie.
• Collaborer étroitement avec les commerciaux terrain, les agents locaux et la référente export.
• Contribuer à l’amélioration continue : actualisation des données, retour d’expérience clients, proposition de solutions.

Vous êtes à la fois rigoureux(se), réactif(ve) et orienté(e) client. Vous aimez organiser, anticiper et rendre les choses plus simples pour les autres.

🛠 Savoir-faire :

• Bac+2/3 en commerce international, gestion commerciale ou logistique export.
• Expérience significative en ADV export ou relation client B2B.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook), à l’aise avec les plateformes web.
• Maîtrise de Sage Gestion Commerciale (atout majeur).
• Anglais courant obligatoire ; allemand apprécié.

🤝 Savoir-être :

• Sens du service client et excellent relationnel.
• Autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers.
• Pédagogie, diplomatie et esprit d’initiative.
• Goût pour le travail collaboratif et les environnements structurés.