Team Lead IT Service Delivery & ITSM H/F

Membre du groupe Sigmalis, actif depuis 2007 dans le conseil et l’ingénierie en informatique, Sigmalis Talent Services accompagne les entreprises dans l’identification et l’attraction d'experts IT et de cadres, en proposant une offre complète en recrutement: placement fixe, délégation en régie, mission temporaire et executive search.

Notre expertise en recrutement depuis plus de 20 ans en Suisse Romande, associée à une compréhension approfondie des métiers technologiques et des enjeux RH, nous permet de vous proposer des opportunités pertinentes dans des environnements professionnels réellement adaptés à vos attentes. Notre priorité est d’assurer votre réussite sur le long terme, que vous soyez en recherche d’un poste fixe chez un client ou comme consultant au sein de notre équipe.
 

Pour accompagner le développement des activités d'un de nos clients situé à Lausanne, nous recherchons un(e) Team Lead IT Service Delivery & IT Service Management. Ce poste s'adresse à un professionnel souhaitant combiner management d'équipe, gouvernance des services IT et amélioration continue au sein d'un environnement exigeant.

Vos responsabilités

En tant que référent(e) Service Delivery, vous assurez le pilotage opérationnel des services informatiques tout en garantissant leur qualité, leur disponibilité et leur évolution.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Piloter les processus ITSM en veillant à leur application et à leur amélioration continue, notamment en matière de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes de services. 
• Garantir la qualité des services délivrés aux utilisateurs en assurant le suivi des indicateurs de performance, le respect des niveaux de service et la satisfaction des clients internes. 
• Coordonner la gestion des incidents critiques, mobiliser les équipes concernées, assurer la communication avec les parties prenantes et superviser la mise en œuvre des actions correctives. 
• Participer à la maîtrise des risques opérationnels liés aux infrastructures et aux applications, en collaboration avec les équipes techniques et cybersécurité. 
• Administrer et faire évoluer la solution ITSM afin d'optimiser les processus, les workflows, les tableaux de bord et les mécanismes d'automatisation. 
• Veiller à la qualité des données de la CMDB et garantir la cohérence des informations relatives aux actifs informatiques et à leurs dépendances. 
• Encadrer une équipe dédiée au Service Delivery, organiser les activités, accompagner le développement des collaborateurs et favoriser une dynamique de collaboration. 
• Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de gestion des services et participer aux projets de transformation de l'organisation IT. 

• Formation supérieure en informatique ou qualification jugée équivalente. 
• Expérience significative dans des fonctions liées au Service Delivery, à l'IT Service Management ou à la gouvernance des services informatiques. 
• Expérience acquise dans des environnements où la disponibilité des services et la maîtrise des risques constituent des enjeux majeurs. 
• Première expérience réussie dans l'encadrement ou la coordination d'une équipe technique. 
• Bonne compréhension des infrastructures informatiques, des environnements applicatifs et des problématiques de cybersécurité. 
• Excellente maîtrise du français et bon niveau d'anglais professionnel. 

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des bonnes pratiques ITIL et des processus IT Service Management. 
• Expérience de solutions ITSM, notamment Jira Service Management ou tout autre outil équivalent. 
• Solides connaissances des processus Incident Management, Problem Management, Change Management et Request Fulfilment. 
• Expérience de l'administration, de la gouvernance et du maintien de la qualité d'une CMDB. 
• Bonne compréhension des processus de gestion des vulnérabilités, des risques techniques et des plans de remédiation. 
• Maîtrise des outils de reporting, de suivi des indicateurs de performance (KPI) et d'amélioration continue. 

Qualités recherchées

• Leadership naturel et aptitude à mobiliser une équipe autour d'objectifs communs. 
• Excellentes capacités de communication et aisance dans la gestion des situations sensibles ou critiques. 
• Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. 
• Esprit analytique et forte orientation vers la résolution de problèmes. 
• Goût pour l'amélioration continue et les environnements en transformation. 
• Capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs techniques, métiers, cybersécurité, gestion des risques et partenaires externes.